您最近一次联系的渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/账单
投诉问题
寻求技术支持
提出建议
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0-10分，0代表完全不可能，10代表极有可能）
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的清晰度与专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到一次性解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
不确定
请对本次沟通的响应速度（如电话接通、在线回复）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您认为客服人员展现了哪些优秀品质？（可多选）
主动倾听
表达清晰易懂
情绪稳定，富有同理心
积极寻找解决方案
知识储备丰富
主动跟进承诺
您认为目前客服沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/排队时间
提升首次问题解决率
加强客服人员产品知识培训
改善沟通渠道的稳定性（如不掉线）
提供更个性化的服务
简化转接流程
其他
与客服沟通后，您对我司产品或服务的整体印象有何变化？
未来遇到问题时，您是否愿意再次通过该渠道联系我司客服？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服沟通经历，以及它带给您的感受。
对于提升客服沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间大约有多久？
新客户（少于3个月）
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上