您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消）
投诉或反映问题
查询账单或订单状态
寻求技术支持
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次服务流程的便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为联系客服的渠道是否容易找到？（例如，官网、APP内的入口是否清晰）
在接通客服前（如电话等待、在线排队），您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对本次服务等待时长的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否需要重复描述问题或提供个人信息？
需要，多次重复
需要，重复1-2次
基本不需要，客服能快速理解
完全不需要，信息已共享
您是否通过过智能客服（机器人）？如果使用过，它是否有效解决了您的初步问题？
是，有效解决了
是，部分解决了
是，完全没有解决
否，直接转人工了
未使用
您对客服人员引导您完成服务流程的清晰度和专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务流程中，需要您操作的步骤（如按键选择、填写表单、上传文件等）是否简单明了？
非常复杂，难以理解
有些复杂
一般
比较简单
非常简单，一目了然
问题解决后，客服是否清晰地告知了您后续步骤或注意事项？
是，非常清晰完整
是，但不够详细
否，没有告知
不适用（问题未解决）
您的问题是否在首次联系中就得到了解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要后续跟进
否，未解决，已放弃
如果需要后续跟进（如回电、邮件回复），您对跟进流程的及时性和有效性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在以下哪些环节，流程的便捷性还有提升空间？（可多选）
寻找联系渠道
等待接通/响应
问题描述与信息验证
问题解决步骤
获取解决方案凭证（如工单号）
后续跟进环节
暂时没有，都很便捷
与您使用过的其他公司客服相比，我们的服务流程便捷性如何？
基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客户服务？
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些具体的建议或意见？