您本次联系客服的主要原因是？
产品咨询
故障报修
投诉建议
订单查询/修改
其他售后服务
总的来说，您有多大可能将我们的客户服务中心推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
社交媒体
手机App内
请评价本次问题解决的效率。（1分表示“非常慢/未解决”，5分表示“非常快/已解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通过程中，展现了哪些优点？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
专业知识扎实
积极跟进
富有同理心
请评价客服对您问题理解的准确度。（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到有效解决
请评价本次服务的整体流程顺畅度。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常顺畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）
接通等待时间
客服人员技能
问题解决能力
服务渠道便利性
后续跟进机制
与您联系过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平