您最近一次联系或访问我们客户服务中心的方式是？
电话客服
在线聊天
电子邮件
实体服务中心
移动应用/网站
在联系或访问客户服务中心时，您对个人信息（如身份验证、账户信息）被保护的总体感觉如何？
您认为我们的身份验证流程（如密码、验证码、安全问题等）是否清晰且安全？
非常清晰且安全
比较清晰安全
一般
有些复杂或不安全
非常不清晰或不安全
在您看来，我们客户服务中心在哪些方面的安全保障做得比较好？（可多选）
通话/聊天数据加密
员工对隐私信息的保护意识
验证流程的严谨性
物理场所的安全（如门禁、监控）
对可疑活动的预警与处理
安全政策与条款的透明度
您认为我们客户服务中心在安全保障方面，哪些地方最需要改进？（可多选）
简化但更安全的身份验证
加强员工安全培训
提升在线渠道的防欺诈能力
改善物理访问点的安全措施
提供更清晰的安全指引
加快对安全事件的响应速度
其他（请补充）
当您通过电话或在线渠道与客服沟通时，您对客服代表保护您隐私的意识和行为是否满意？
基于您整体的安全体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否曾对我们的客户服务中心提出过安全方面的疑虑或投诉？
如果曾提出疑虑，您对我们处理该安全问题的过程和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（不适用）
请对我们客户服务中心“安全政策和操作流程的透明度”进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客户服务中心“应对潜在安全风险（如诈骗、信息泄露）的能力”进行评分。（1分表示“非常弱”，5分表示“非常强”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于我们客户服务中心安全措施（如双重验证、安全提醒）的说明或通知？
是，经常收到且内容清晰
是，偶尔收到
是，但内容不清晰或无用
否，从未收到
不确定
这些安全说明或通知对您理解和使用我们的服务安全有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
（不适用）
与您接触过的其他公司/机构的客户服务中心相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
未来，您更希望我们通过哪种方式优先加强安全保障？（请选择最优先的一项）
数字化渠道（网站/App/在线客服）的安全技术
人工服务渠道（电话/线下）的操作规范
员工的安全意识与技能培训
客户安全教育与风险提示
安全事件应急响应机制
对于提升我们客户服务中心的安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您与我们客户服务中心的平均互动频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
这是第一次