在过去一年中，您与我们的客户服务中心（包括电话、在线聊天、邮件等渠道）有过多少次联系？
您最常使用哪种方式联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
官方App/网站内反馈
社交媒体
总体而言，您对客户服务中心为您提供的信息/数据的准确性感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提供个人信息（如姓名、联系方式、订单号）后，客服代表能否准确识别并调取您的相关记录？
客服代表对产品功能、服务条款、政策等业务信息的解答是否清晰准确？
总是非常准确
大部分时候准确
有时准确有时不准确
经常不准确
总是提供错误信息
客服代表对您所提问题的解决方案或后续处理承诺（如回电时间、问题解决时限、补偿方案等）是否得到了准确执行？
总是完全执行
大部分时候执行
有时执行有时未执行
经常未执行
从未执行
基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，哪些类型的信息/数据不准确的情况最影响您的体验？（可多选）
个人账户信息（余额、积分、订单状态）
产品/服务的价格与收费明细
业务办理流程与所需材料
问题解决方案的有效性与可行性
承诺的后续跟进时间与结果
技术故障或系统问题的原因说明
当客服提供的信息与您从其他官方渠道（如官网、App）获取的信息不一致时，您通常如何处理？
以官方渠道信息为准，并再次联系客服确认
相信客服提供的信息
感到困惑，不确定该相信哪个
放弃寻求帮助
通过其他渠道（如社交媒体）投诉
您认为客服代表在沟通中，对不确定的信息进行核实（如查询知识库、转接专家）的意愿和主动性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服提供的信息后来被证实有误，我们通过何种方式（如电话、短信、邮件）向您更正信息，您最能接受？
主动电话联系并道歉
发送详细的解释与更正邮件
通过官方App推送消息
短信简要通知
只要问题最终解决，不特别需要更正通知
请描述一次您印象深刻的、因客户服务中心提供的信息准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。
您认为提高数据准确性，最关键的措施应该放在哪个环节？
客服人员的系统操作培训与知识更新
后台支持系统（如CRM、知识库）的数据同步与准确性
建立更严格的质检与纠错流程
加强跨部门信息同步机制
优化与客户确认信息的沟通话术
为了提升服务，您希望我们在数据准确性方面优先向您提供哪些保障？（可多选）
提供书面（如邮件）确认关键信息与承诺
在通话后自动发送包含要点摘要的短信
开放服务过程的部分记录供您在线查询
建立更便捷的纠错与反馈通道
定期公示客服数据准确性的关键指标
综合所有体验，您对我们客户服务中心的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我们公司的？
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