您所居住的小区/楼宇名称是？
请选择...
XX花园一期
XX华府
XX国际城
XX大厦
其他
在过去半年内，您与物业服务中心人员（如前台、管家、客服）的接触频率如何？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
很少（每月少于1次）
几乎没有接触
总体而言，您对物业服务中心人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您前往物业服务中心办理业务或咨询时，接待人员是否做到了主动问候、热情接待？
物业客服人员（如楼栋管家）在倾听您的诉求或问题时，是否表现出足够的耐心和专注？
非常有耐心，认真倾听
比较有耐心
一般
耐心不足，略显敷衍
非常不耐烦
物业人员（包括保安、保洁、维修工）在公共区域与您相遇时，他们的礼貌程度如何？
非常礼貌，主动问候
比较礼貌
一般
不太礼貌
视而不见，毫无礼貌
当您通过电话联系物业时，客服人员的电话接听礼仪和沟通态度如何？
接听迅速，用语规范，态度亲切
接听及时，态度良好
接听尚可，态度一般
接听迟缓，态度冷淡
经常无人接听或态度恶劣
基于服务态度的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为以下哪些岗位的物业人员在服务态度方面表现较好？（可多选）
前台接待
楼栋管家/客服
保安人员
保洁人员
工程维修人员
绿化养护人员
管理人员
以上均无
您认为物业人员在服务态度上，最需要改进的方面有哪些？（可多选）
主动性（主动询问、提供帮助）
耐心程度（倾听诉求、解释问题）
礼貌用语与仪态
情绪管理（保持平和、积极）
问题跟进与反馈的及时性
处理复杂或投诉问题时的态度
专业知识的展现与沟通
其他
当您提出投诉或不满时，相关物业人员的处理态度如何？
态度诚恳，积极解决
态度较好，愿意处理
态度一般，按流程办事
态度敷衍，推诿责任
态度恶劣，激化矛盾
未提出过投诉
物业人员在处理完您的问题后，是否会进行回访或询问您的满意度？
您觉得物业人员的服务态度，对您居住的整体满意度和幸福感影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
不确定
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）与物业人员接触的经历，并说明原因。
对于提升物业人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您在本小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上