您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？
咨询问题/寻求帮助
处理订单/交易问题
投诉/反馈意见
了解产品/服务信息
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系平台客服的？
在线聊天窗口
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
App内置反馈
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的礼貌和耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员沟通的清晰度和易于理解程度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次跟进
至今仍未解决
基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候，热情友好
耐心倾听，不打断
表达同理心，理解我的处境
使用敬语，礼貌得体
积极提供解决方案
情绪稳定，不急不躁
其他
您认为客服人员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应不及时
回答不专业，答非所问
态度冷淡或敷衍
缺乏耐心，急于结束对话
推诿责任，不愿解决问题
沟通表达不清
其他
与您接触过的其他在线平台相比，该平台的服务态度处于什么水平？
这次的服务体验会如何影响您未来继续使用该平台的意愿？
大大增加使用意愿
略有增加使用意愿
没有影响
略有降低使用意愿
大大降低使用意愿
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与该平台客服的互动经历，以及您的感受。
您认为平台在提升客服态度方面，最需要优先投入的是？
加强客服人员的沟通技巧培训
建立更完善的激励和考核机制
优化客服系统，减少等待时间
增加客服人员数量
建立更有效的用户反馈闭环
其他
对于提升在线平台的整体服务体验，您还有什么其他建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上