您当时主要通过哪种渠道联系我们的客服？
在线聊天（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
帮助中心/FAQ自助查询
请对您本次寻求帮助的整体过程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，问题得到完美解决
比较专业，问题基本解决
一般，部分问题得到解决
不太专业，问题解决不理想
非常不专业，问题未解决
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
客服人员的沟通态度
后续跟进与反馈
个性化服务
自助服务工具的便利性
您认为我们平台在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
加强问题解决后的跟进
优化自助服务（如帮助中心）
提供更多联系渠道
提升个性化关怀
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，但需要一些额外解释
否，需要多次沟通
否，最终也未完全解决
如果问题未一次解决，客服是否主动进行了后续跟进？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我再次询问
不适用（问题已一次解决）
您对我们提供的帮助中心/FAQ等自助服务内容的实用性和清晰度满意吗？
非常满意，能快速找到答案
比较满意，内容有帮助
一般，有时能找到
不太满意，内容不够全或不易懂
从未使用过
在您看来，我们平台的客户关怀与行业内其他同类平台相比如何？
明显优于其他平台
略优于其他平台
差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
不清楚
请对您作为本平台客户的整体归属感和被重视程度进行评分（1分毫无感觉，5分感觉强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于过往的客服体验，您未来是否愿意继续优先选择我们平台？
您是否有过特别满意或特别不满意的客服经历？如有，请简要描述（可选）
对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？（可选）
您使用本平台的主要目的是？
购物消费
获取信息/内容
社交互动
工作/学习
娱乐休闲
其他
您成为本平台用户的时间有多长？
少于3个月
3个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上