移动应用物流时效满意度调查

您好!我们正在收集用户对我们移动应用物流时效的反馈,以优化您的购物体验。本次调查匿名进行,大约需要5-8分钟,感谢您的参与!
您最近一次使用本应用下单购物是在多久之前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您最近一次购买的商品类型主要是?
生鲜食品
日用百货
服装服饰
数码家电
其他
请对本次购物中,从下单到商品出库的“发货速度”进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次购物中,商品从出库到您签收的“运输速度”进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次订单的实际送达时间,与您下单时应用预估的送达时间相比如何?
早于预估时间
与预估时间完全一致
晚于预估时间(1天内)
晚于预估时间(1天以上)
不记得/未关注预估时间
基于本次物流体验,您向朋友或同事推荐我们应用的可能性有多大?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在物流配送过程中,您最关注以下哪些环节的时效?
订单处理速度
仓库分拣打包速度
快递员上门取件速度
干线运输速度
末端配送速度
预约配送的灵活性
您是否曾因物流时效问题(如延迟、过慢)而取消订单或申请退款?
是,经常发生
是,偶尔发生
从未发生
当物流出现延迟时,应用内的物流信息更新是否及时、准确?
非常及时准确
比较及时,但偶有滞后
更新缓慢,信息不明确
几乎没有有效更新
请对应用内提供的“物流轨迹实时查询”功能的易用性和信息清晰度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择哪种配送服务?
标准配送(免费或较低费用)
加急配送(支付额外费用)
预约特定时段配送
无所谓,看具体情况
您认为哪些因素会显著影响物流时效?(可多选)
商品缺货
促销活动期间订单激增
天气等自然因素
节假日
所在城市/区域
合作的第三方物流公司效率
其他
与您常用的其他购物应用相比,本应用的物流时效表现如何?
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他应用
为了提升物流时效,您对我们有哪些具体的建议或期望?
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