您最近一次使用本应用的售后支持服务（如在线客服、帮助中心、邮件/电话支持等）是在什么时候？
您最近一次寻求支持的主要问题类型是？
功能使用问题
账户/登录问题
支付/账单问题
技术故障/报错
功能建议/投诉
其他
您当时主要通过哪种渠道联系我们的支持服务？
应用内在线客服/聊天
帮助中心/FAQ
客服热线电话
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对支持人员解决问题的效率进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持人员提供的解决方案的清晰度和可操作性进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今仍未解决
如果需要多次沟通，主要原因是？
问题描述需要反复确认
解决方案无效，需要尝试其他方法
转接了不同客服/部门
等待回复时间过长
（若问题一次解决，请跳过此题）
请对我们支持渠道的易用性和便捷性（如是否容易找到、操作是否简单）进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持服务的响应速度（从您发起请求到首次获得回复的时间）进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通耐心细致
流程便捷
其他
您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
加快响应速度
提升首次解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化支持渠道（如增加电话客服）
提供更清晰的解决方案
简化问题上报流程
其他
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远优于其他应用
略优于其他应用
与其他应用差不多
略差于其他应用
远差于其他应用
没有使用过其他应用的支持服务
本次支持服务经历对您继续使用本应用的整体意愿产生了怎样的影响？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支持服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上