您最近一次使用我们的医疗服务售后支持（如：电话咨询、在线客服、复诊安排等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
客服热线电话
医院/诊所现场咨询
官方网站/APP在线客服
电子邮件
微信公众号/小程序
其他
请对本次联系售后支持的便捷性（如：渠道是否通畅、等待时长等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要目的是？
咨询检查报告结果
咨询用药或康复指导
预约复诊或更改预约
反馈治疗或服务问题
咨询费用或医保报销
其他
请对售后支持人员的服务态度（如：礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如：解答准确度、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
请对售后支持解决问题的效率（如：响应速度、处理时效）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，后续是否有专人跟进？
有，且跟进及时
有，但跟进缓慢
没有专人跟进
不适用（问题已解决）
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务态度好
专业解答清晰
主动提供帮助
多渠道支持
问题解决彻底
其他
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短电话等待时间
提升在线客服响应速度
增加服务时段（如夜间/周末）
提供更详细的康复指导材料
加强不同部门间的协同
优化问题跟进流程
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
对于提升我们的医疗服务售后支持，您是否有其他具体的意见或建议？