您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台或品牌官网
您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为“快速配送”（如当日达、次日达）对您的购物决策影响有多大？
决定性因素，我会优先选择
重要考虑因素之一
有一定影响
影响不大
完全不考虑
在您看来，影响电商配送效率的主要环节有哪些？（可多选）
商家发货速度
仓库分拣与打包
物流公司运输
末端配送（快递员）
节假日/大促等特殊时期
您是否经常遇到订单页面显示的“预计送达时间”与实际送达时间不符的情况？
经常遇到，总是延迟
偶尔遇到，有时延迟有时提前
很少遇到，基本准时
从未遇到，完全一致
不关注预计时间
请对您最常使用的电商平台在“配送信息更新及时性”（如物流轨迹）方面的表现进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送出现延迟时，平台或商家通常如何与您沟通？
主动通知并说明原因
需要我主动查询才告知
有通知但信息模糊
完全没有通知
未遇到过延迟
您对电商平台提供的配送方式（如送货上门、驿站/快递柜自提等）的灵活性满意吗？
非常满意，选择多样且方便
比较满意，基本能满足需求
一般，有时选择受限
不太满意，经常不方便
非常不满意
在配送过程中，您对快递员的服务态度和专业性评价如何？
非常好，沟通顺畅且负责
比较好，基本符合预期
一般，偶有沟通不畅
比较差，态度或操作有问题
非常差，体验很糟糕
您希望电商平台在提升交付效率方面，优先改进哪些服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
更快的发货速度
更灵活的配送时间预约
更透明的物流实时追踪
更好的异常情况处理与补偿
您是否愿意为“更快的配送速度”（如从3天缩短到1天）支付额外的运费？
非常愿意
比较愿意
视商品和价格而定
不太愿意
完全不愿意
请对您最常使用的电商平台在“处理配送异常问题”（如丢件、破损、延迟赔偿）的效率和效果方面进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉电商的整体配送效率有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多
反而有所下降
没有关注/不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的网购收货地址类型是？
一线/新一线城市市区
二线/三线城市市区
县城或乡镇
农村地区
其他
对于提升电商购物交付效率，您还有什么具体的意见或建议？