您最近一次在我们平台购物，距离现在大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您通常通过哪个渠道了解我们的促销或优惠信息？
App/小程序推送
短信通知
电子邮件
社交媒体
朋友推荐
其他
请对您最近一次购物时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到商品后，我们是否有通过短信/App消息等方式进行关怀回访（如确认收货、提醒评价、使用指导等）？
有，且频率适中
有，但过于频繁
有，但次数太少
完全没有收到
不确定/没注意
您认为以下哪些客户关怀举措对您最有价值？（可多选）
生日/节日专属祝福与优惠
会员专属客服通道
基于购物习惯的个性化商品推荐
订单物流状态的实时主动通知
商品使用教程或保养贴士
积分兑换与会员升级礼遇
老顾客专属优惠券/折扣
其他
当您遇到售后问题（如退换货、维修）时，我们的处理流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较繁琐
非常繁琐，体验很差
请对我们在处理售后问题时的主动沟通与跟进情况评分（1分非常被动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾参与过我们举办的会员专享活动（如直播、线下沙龙、新品试用等）？
如果您参与过会员活动，您对哪些方面比较满意？（可多选）
活动内容新颖有趣
活动福利丰厚
组织服务周到
能结识其他会员
提升了品牌好感度
不适用/未参与
基于您整体的购物与客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
显著优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
显著逊于其他平台
不好比较
您希望我们在未来加强哪些方面的客户关怀？（可多选）
售前咨询的专业度与耐心
售后问题的一次性解决率
个性化优惠与推荐精准度
会员等级权益的感知与价值
社群互动与归属感营造
环保包装与可持续理念
其他
您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知或关怀信息？
App/小程序站内信
短信
电子邮件
微信客服
电话
视信息类型而定
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。
您是否愿意在未来接受我们的深度访谈或参与产品体验官计划，帮助我们进一步改进服务？
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