在最近一次使用物流配送服务时，您与配送方的沟通主要涉及哪个环节？
下单/预约时
配送途中
即将送达前
签收/投递时
售后/问题处理时
您主要通过哪种渠道与配送方进行沟通？
物流公司APP/小程序
短信
电话
在线客服
快递员/配送员当面沟通
请评价配送方在【主动告知】配送进度（如已发货、预计送达时间等）方面的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价配送方在【主动告知】配送变更（如延迟、改址、无法联系等）方面的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为配送方提供的沟通信息（如时间、地点、状态）是否准确可靠？
非常准确可靠
比较准确可靠
一般
不太准确可靠
非常不准确可靠
当您主动联系配送方（如查询、催件、修改信息）时，问题通常能得到有效解决吗？
请评价配送方客服或快递员的【沟通态度】（如礼貌、耐心、友好程度）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价配送方客服或快递员的【沟通效率】（如响应速度、问题理解能力、表达清晰度）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
信息更新延迟
承诺时间未兑现
联系方式无效（空号、无人接听）
不同渠道信息矛盾
沟通人员推诿责任
语言/表达不清
未遇到明显问题
当出现配送异常（如延迟、丢件、破损）时，您对沟通处理过程的满意度如何？
您是否曾因沟通不畅（如联系不上、信息错误）而错过收货或产生额外成本？
基于整体的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更希望配送方在哪些方面加强沟通？（可多选）
更精准的预计送达时间
更主动的异常状态通知
更便捷的自助查询渠道
更高效的电话/在线客服
更清晰的配送员联系指引
更透明的投诉处理进度反馈
与您使用过的其他物流服务相比，本次调查对象的沟通服务水平处于什么位置？
对于提升物流配送的沟通效果，您有什么具体的意见或建议？