您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
设备故障/报修
软件/系统使用问题
订单/账单疑问
产品咨询
投诉建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话热线
在线客服（如网站/APP内聊天）
电子邮件
微信/企业微信
现场服务人员
其他
请对您本次联系售后支持的便捷性（如渠道易用性、接通速度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系售后支持时，问题是否得到了有效受理？
是，直接受理并开始处理
是，但需要我多次转述或提供信息
否，被告知需要联系其他部门
否，未能得到有效回应
请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如对问题的理解、解答的准确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持人员是否清晰地向您说明了问题的原因或解决方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
未做说明
您的问题在首次联系后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
如果问题未完全解决或需要跟进，售后支持是否主动与您保持联系并告知进展？
非常主动，定期更新
比较主动，有重要进展时告知
不主动，需要我反复追问
问题已解决，无需此项
问题未解决且无跟进
从您提出需求到问题最终解决（或得到明确答复），您认为整体处理时效如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，严重拖延
您认为我们当前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧与服务态度
技术人员专业能力
问题解决效率
后续跟进机制
多渠道服务一致性
知识库/自助服务
其他
基于本次体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的餐饮服务及售后支持？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他餐饮服务商相比，我们的售后支持整体处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
没有可比经验
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持经历，或提出您最具体的改进建议。
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？
电话热线
在线即时聊天
电子邮件
微信/企业微信等社交平台
客户自助门户/知识库
根据问题类型选择不同渠道
您是我们餐饮服务的哪种类型客户？
单店经营者
连锁品牌管理者
企业/学校/医院等团餐客户
餐饮设备采购方
其他
您与我们合作的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上