您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体平台（如微信、微博）
其他
在过去三个月里，您联系会员服务的频率是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最近一次联系会员服务时，从发起请求到获得首次人工响应（非自动回复）的等待时长是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对最近一次服务中，从您提出问题到问题得到最终解决的【整体响应速度】进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务响应速度在哪个环节最需要改进？
首次接入等待
问题转接/分配
问题解决过程
后续跟进反馈
没有需要改进的环节
基于您对服务响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些因素会严重影响您对服务响应速度的满意度？（可多选）
排队等待时间过长
客服人员业务不熟练，解决慢
问题需要多次转接
非工作时间内无人响应
自动应答系统无法解决实际问题
其他
与非人工渠道（如智能客服、自助查询）相比，您对人工服务响应速度的满意度如何？
人工服务快得多，更满意
两者速度差不多
非人工渠道更快，更满意
没有使用过非人工渠道
您认为理想的首次人工响应等待时间应该是？
即时（30秒内）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可接受
请对会员服务在【紧急问题】上的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员服务在【复杂问题】上的响应与解决速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务响应速度是否影响了您对我们品牌的整体忠诚度？
是，严重影响
是，有一定影响
影响不大
完全没有影响
为提升响应速度，您最希望我们优先采取以下哪些措施？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服，提升首次解决率
提供更清晰的自助服务指南
开通VIP专属服务通道
提供更精确的预计等待时间提示
其他
如果提供“付费加速响应”的增值服务选项，您会考虑使用吗？
会，愿意付费
可能会，看价格和效果
不会，这应是基础服务
关于如何进一步改进会员服务的响应速度，您是否有其他具体的建议或期望？