您与技术支持团队互动的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度或更少
几乎没有
总体而言，您对技术支持团队在解决问题时的创新思维和方法的满意度如何？
请对技术支持团队主动探索和引入新工具/技术以提升服务效率的意愿进行评分。（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出一个非标准或复杂问题时，技术支持团队通常如何应对？
能创造性提出多种解决方案
会尝试寻找新方法，但有时受限
主要依赖现有流程和已知方案
表示无法处理或需要很长时间
不确定
您认为技术支持团队在以下哪些方面展现了创新性？（可多选）
问题诊断与排查方法
自动化脚本或工具的开发
知识库内容的创建与优化
与用户沟通协作的方式
预防性维护与预警机制
未观察到明显创新
从0到10分，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐我们技术支持团队的创新服务能力？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
技术支持团队是否曾向您分享或演示过他们尝试的新技术、新流程或改进想法？
经常主动分享
偶尔会分享
只有在被问及时才会提及
从未分享过
不记得/不清楚
请对技术支持团队将创新想法落地实施，并产生实际效果的能力进行评分。（1-5分，1分表示能力很弱，5分表示能力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？（可多选）
资源（时间、预算）不足
现有流程和规章限制
缺乏相关的培训或知识
团队文化偏向保守
跨部门协作不畅
管理层支持不够
我认为没有明显限制
与一年前相比，您感觉技术支持团队的创新能力有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
无法判断
请描述一次令您印象深刻的技术支持团队运用创新方法成功解决您问题的经历。（若无，请填写“无”）
技术支持团队在知识管理（如内部Wiki、案例库）方面，内容的更新速度和前瞻性如何？
非常及时且常有前瞻性内容
更新及时，但内容较常规
更新较慢，但内容有价值
更新缓慢且内容陈旧
不了解其知识管理情况
请对技术支持团队鼓励成员提出新想法、并为其提供试验机会的氛围进行评分。（1-5分，1分表示氛围很差，5分表示氛围很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？（可多选）
自助服务平台与工具
智能化/预测性支持
远程协作与支持方式
服务流程自动化
跨部门问题协同解决
其他（请在下题中说明）
针对上一题选择的“其他”领域，或您有任何其他具体建议，请在此说明。
基于您目前的体验，您认为技术支持团队的创新能力对公司整体运营效率的影响是？
有显著的积极影响
有一定的积极影响
影响中性或不明显
有轻微的负面影响
有显著的负面影响
无法评估
请提出一个您认为技术支持团队可以尝试的、具体的创新点子或改进建议。
您所在的部门/团队是？
技术/研发
产品
运营
市场/销售
职能支持（人力、财务等）
其他
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上