总体而言，您对当前会员服务系统的稳定性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您使用会员服务系统时，遇到系统无法访问（如页面打不开、登录失败）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
在过去一个月中，您遇到系统功能错误（如信息显示错误、操作结果与预期不符）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（6次及以上）
当系统出现不稳定情况时，通常对您完成核心业务（如查询信息、办理业务、支付等）的影响程度是？
无影响，可以找到替代方式
轻微影响，稍后重试即可
中度影响，耽误了部分时间
严重影响，导致业务完全中断
系统发生故障后，您通常通过何种渠道获知恢复通知或故障说明？
系统内公告/弹窗
短信/邮件通知
官方社交媒体/APP推送
自行尝试发现已恢复
从未收到过通知
您对系统故障后的通知及时性和信息透明度满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为系统不稳定的问题，最常发生在哪个时间段？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00-22:00）
周末或节假日
没有明显规律
在您看来，系统不稳定的可能原因有哪些？（可多选）
同时在线用户过多
系统后台更新/维护
网络连接问题
服务器性能不足
软件程序存在缺陷
外部攻击或异常流量
不清楚
当您遇到系统问题时，您通常会采取什么行动？
立即联系客服寻求帮助
刷新页面或重新登录尝试
稍等一段时间后再试
放弃操作，改日再试
通过其他渠道（如线下）办理
您对客服或技术支持人员在处理系统问题时的响应速度和解决能力满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于当前系统的稳定性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类服务系统相比，您认为本会员服务系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他同类系统
您最看重会员服务系统的哪些稳定性指标？（可多选）
高可用性（极少宕机）
快速响应（低延迟）
功能准确无误
数据安全与隐私保护
故障后的快速恢复能力
升级维护时的提前通知
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。
对于提升会员服务系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？