您最近一次联系我们的会员服务，主要是为了处理以下哪类问题？
咨询产品/服务信息
处理订单或支付问题
解决使用中的技术故障
申请售后服务（如退换货、维修）
投诉或提出建议
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪个渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您最近一次服务体验的“响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“问题解决效率”进行评分（1-5分，1分表示完全未解决/不满意，5分表示高效彻底解决/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务过程中，您是否被转接给不同的客服人员或部门？
是，被转接了1次
是，被转接了2次及以上
否，由同一位客服全程处理
请对客服人员的“专业能力与知识储备”进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的“沟通清晰度与耐心程度”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不耐烦，5分表示非常清晰/耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期慢
至今仍未完全解决
在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
排队等待接入客服的时间
信息核实与验证流程
问题诊断与分析过程
内部协调与转接流程
解决方案的执行与跟进速度
后续反馈与确认环节
以上环节都很好
与行业内其他公司的同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
高效的会员服务对您保持会员身份或续费意愿的影响程度是？
决定性影响，效率低会直接导致流失
重要影响，是续费的关键考量因素之一
一般影响，会考虑但非首要因素
几乎没有影响
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的体验，并说明原因。
您更希望我们通过哪些方式来提升服务交付效率？（可多选）
提供更智能的在线自助服务（如智能客服、知识库）
延长人工客服服务时间
增加客服人员数量，缩短排队时间
优化内部流程，减少转接环节
提升客服人员的专业培训
提供更清晰的服务进度追踪
其他
您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或测试？
对于提升会员服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）