您主要通过哪种设备使用我们的会员服务？
手机App
电脑网页
平板电脑
线下自助终端
其他
总体而言，您认为我们会员服务的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为会员注册/登录流程的便捷性如何？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，可以接受
比较繁琐，步骤过多
非常繁琐，经常遇到问题
查找您需要的会员功能（如查看积分、优惠券）是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单查找
一般，需要花点时间
不太方便，布局混乱
非常不方便，很难找到
进行会员权益兑换或使用优惠券的操作是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，流程可以完成
不太顺畅，步骤卡顿或出错
非常不顺畅，经常无法完成
在操作过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤不清晰，不知道下一步该点哪里
按钮或链接点击无效
信息填写后无法提交或保存
界面文字或提示语难以理解
未遇到过问题
会员服务中的帮助中心或客服指引是否能有效解决您的疑问？
总能快速找到解决方案
大多数时候能找到
有时能找到，有时不能
很少能找到有用的信息
从未使用过或完全无效
您对会员服务界面（图标、按钮、布局）的设计直观性评价如何？（1分表示非常混乱，5分表示非常直观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当操作出现错误时（如提交失败），系统的错误提示信息是否清晰有用？
非常清晰，能明确指导如何修正
比较清晰，大致能理解问题
一般，提示比较模糊
不太清晰，看不懂提示
没有提示或提示完全无用
您希望我们在哪些方面优先改进，以提升操作简单性？（可多选）
简化核心功能（如登录、支付）的操作步骤
优化界面布局和导航，让功能更容易找到
提供更清晰的操作指引和教程
提升系统响应速度，减少等待
改进错误提示和帮助文档
增加一键完成复杂任务的快捷功能
与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便程度如何？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的具体操作经历，并说明原因。
您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈，帮助我们进一步优化？
对于让会员服务操作变得更简单、更高效，您还有什么其他的宝贵建议？