您最近一次联系我们的售后支持，主要咨询或处理的问题是？
产品使用问题
订单/物流问题
会员权益/积分问题
账户/支付问题
投诉/建议
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）是否满意？
基于本次服务体验，您有多大可能将我们的会员服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业可靠
态度友好
流程清晰
解决方案有效
主动跟进
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服专业性不足
问题解决效率低
沟通渠道不畅通
服务态度不佳
缺乏后续跟进
对于本次售后支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚