您通常通过哪种主要方式预约健身课程或使用场地？
官方手机App
微信小程序/公众号
电话预约
到店现场预约
其他方式
请对预约流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认信息（如短信、App通知等）？
在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
界面复杂难操作
课程/场地信息更新不及时
支付流程繁琐
系统卡顿或崩溃
没有遇到不便
您到店后，签到/核销流程（如扫码、刷卡、人脸识别）是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时需要人工协助
不太顺畅，经常出问题
非常不顺畅
请对前台工作人员处理入会、咨询、变更等业务的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会籍合同、私教协议等文件的签署流程是否便捷？
非常便捷，全程电子化
比较便捷，线上线下结合
一般，流程稍显繁琐
不太便捷，纸质流程为主
非常不便捷
您使用过本健身中心的哪些线上服务？（可多选）
课程预约与取消
查看课程表与教练信息
会籍信息查询与续费
在线购买私教课/商品
查看运动数据与记录
社区互动/活动报名
都没使用过
请对上述您使用的线上服务功能的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要取消或改签已预约的课程时，流程是否方便？
非常方便，可随时自助操作
比较方便，但有时间限制
一般，需要联系客服或前台
不太方便，规则复杂
非常不方便，无法取消或改签
您对健身中心内各类设施（如更衣室、淋浴间、储物柜、饮水机）的使用指引与便捷性是否满意？
当您需要联系客服（如电话、在线客服）解决问题时，通常需要等待多久？
即时接通/回复
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
很难联系上
请对客服人员解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在续费或升级会籍时，您认为哪些环节可以更便捷？（可多选）
价格与方案信息更透明
支付方式更多样化
续费提醒更及时
线上自助续费流程简化
专属顾问服务更主动
暂无改进需求
您是否曾因流程不便而考虑过不再续费或转向其他健身房？
是，这是主要考虑因素
是，这是考虑因素之一
否，但流程不便确实影响体验
否，流程对我决策影响很小
从未考虑过
关于提升健身服务全流程（从预约到离店）的便捷性，您最重要的建议是什么？
总体而言，您对当前健身中心服务流程的便捷性满意吗？
基于整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您在本健身中心的会籍类型是？
次卡用户
月卡会员
季卡/半年卡会员
年卡及以上会员
私教会员（无会籍）