酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间,对您在住宿期间感受到的服务态度进行评价。您的反馈对我们至关重要,所有信息将被严格保密。感谢您的支持!
您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您本次入住的房型是?
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
请为前台办理入住/退房时员工的服务态度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于前台服务,您认为最值得称赞或需要改进的具体方面是?(例如:效率、热情度、问题解决能力等)
    ____________
请为礼宾/行李员的服务态度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接触过客房服务(如送物、清洁)?
是,接触过
否,未接触过
请为客房服务人员的服务态度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在酒店期间使用了以下哪些餐饮设施?
早餐餐厅
午餐/晚餐餐厅
大堂吧/酒廊
客房送餐
均未使用
请为餐饮服务人员的服务态度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾致电或前往酒店服务中心寻求帮助?
请为服务中心员工(电话或现场)的服务态度与响应速度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,酒店员工在遇到您时(如走廊、电梯间),是否主动、友好地问候?
总是
经常
偶尔
很少
从未
基于本次入住的服务体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在服务态度方面,哪些环节表现最为突出?
前台接待
礼宾行李
客房服务
餐饮服务
服务中心
公共区域员工
其他
您认为酒店在服务态度方面,哪些环节最亟待改善?
前台接待
礼宾行李
客房服务
餐饮服务
服务中心
公共区域员工
其他
无明显需改善环节
与您入住过的同档次其他酒店相比,您如何评价本酒店的整体服务态度?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
请分享一个本次入住期间,让您印象最深刻(无论好坏)的服务态度相关事例。
    ____________
基于本次体验,您未来再次选择入住本酒店的可能性是?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升酒店全体员工的服务态度和专业素养,您还有哪些宝贵的意见或建议?
    ____________

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