您最近一次在我们门店（或通过其线上平台）购买商品，距离现在大约多久？
您最近一次购买时选择的配送方式是？
门店自提
标准快递配送
加急/次日达配送
定时达配送
其他
从下单到商品送达，实际用时与您下单时系统显示的预计送达时间相比如何？
比预计时间提前很多
比预计时间略有提前
完全准时
比预计时间略有延迟
比预计时间延迟很多
请对本次购物的整体物流时效（从下单到收货的速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流时效在多大程度上影响了您对本次购物的整体满意度？
决定性影响，时效差则整体体验差
重要影响，是评价的关键因素之一
一般影响，会考虑但非首要
轻微影响，不太在意
完全没有影响
在物流配送环节中，您最关注以下哪些方面的时效性？（可多选）
订单处理速度（下单到发货）
商品出库/拣货速度
快递在途运输时间
配送员上门派送时间
退换货处理响应速度
您是否曾因物流时效问题（如延迟、不准时）而取消订单或申请退款？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾考虑过
否，从未发生
当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道获取最新信息？
物流公司APP/短信
零售门店/平台的订单跟踪页面
直接联系门店客服
联系快递员
不主动查询，等待通知
请对物流延迟时，商家/平台的信息通知及时性与准确性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“加急配送”等时效承诺服务，您认为其实际兑现率如何？
几乎总是能准时或提前送达
大部分时候能准时送达
准时与延迟的情况各半
经常出现延迟，未能兑现承诺
从未使用过此类服务
基于您近期的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在我们门店/平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）
为了提高物流时效满意度，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
加快仓库处理与发货速度
提升合作快递公司的配送效率
优化异常情况（如延迟）的主动通知与补偿机制
增加更灵活的配送时段选择（如预约配送）
降低加急速配服务的费用
与同类其他零售门店/平台相比，您认为我们的物流时效处于什么水平？
您通常购买的商品类型中，哪些对物流时效要求最高？
生鲜食品
日用品/快消品
服装鞋帽
家电数码
家居用品
对时效要求都不高
关于物流时效，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们门店（或线上平台）的购物频率大约是？