您最近一次寻求售后支持的原因是？
产品故障/质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
配件购买/咨询
其他
您是通过哪种渠道联系门店售后支持的？
直接到店
电话联系
门店微信/企业微信
品牌官方APP/小程序
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们门店的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中
在本次售后服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
沟通清晰易懂
处理流程高效
解决方案合理
人员态度友善
后续跟进及时
环境整洁舒适
均不满意
您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升人员专业知识
改善服务态度
优化服务流程
加强内部协作效率
提供更透明的进度通知
改善售后环境/设施
暂无需要改进之处
与您的预期相比，本次售后服务的整体体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
本次售后服务经历对您未来再次在该门店消费的意愿影响是？
您更倾向于通过哪种方式接收售后进度通知？
电话通知
短信通知
微信/APP消息推送
电子邮件
到店告知即可，无需额外通知
请描述本次售后服务过程中让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。
您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
对于提升我们门店的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？