您最近一次联系售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
系统故障/报错
功能使用咨询
性能优化需求
数据迁移/恢复
系统升级/部署
合同/账单问题
其他
总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次联系售后支持的整体体验进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
客户经理
其他
请评价售后支持渠道的便利性和易用性（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便利”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后工程师/客服人员的响应速度（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后工程师/客服人员的专业知识和技能（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后工程师/客服人员的沟通态度和耐心（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
请评价问题解决方案的有效性和彻底性（1分代表“完全无效”，5分代表“非常有效”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
工程师的专业能力
服务态度
解决方案的清晰度
后续跟进机制
知识库/自助服务
多渠道服务一致性
其他
请评价我们提供的技术文档、知识库或自助服务的帮助程度（1分代表“毫无帮助”，5分代表“非常有帮助”）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有可比经验
我们的售后支持服务是否增强了您对我们公司/产品的整体信任？
未来续约或增购时，售后支持服务质量对您的决策影响有多大？
决定性因素
重要考虑因素
一般考虑因素
不太考虑
完全不考虑
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，并说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的部门或主要职责是？
IT/技术部门
业务/运营部门
管理层
财务/行政部门
其他