您最近一次完成支付（如网购、缴费、转账等）是在哪个平台或场景？
电商平台（如淘宝、京东）
生活服务APP（如美团、滴滴）
银行/支付APP（如支付宝、微信支付、手机银行）
线下扫码支付
游戏或内容充值平台
其他
在支付前，您是否清晰了解本次支付的总金额、手续费（如有）及支付对象？
支付过程中，关于支付安全（如风险提示、验证方式）的说明是否让您感到安心？
非常安心，说明充分
比较安心，基本清楚
感觉一般
不太安心，有些疑虑
非常不安，信息不足
支付页面或流程中，关于优惠券、折扣、积分使用等信息的提示是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱，经常搞错
当支付遇到问题（如失败、延迟）时，系统给出的错误提示或解决方案指引是否明确有效？
非常明确，能快速解决问题
比较明确，但需要自己摸索
一般，提示比较模糊
不太明确，常令人困惑
非常不明确，完全不知道怎么办
请为支付成功后的确认信息（如通知消息、账单详情）的清晰度和完整性评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付流程的沟通中，您认为哪些环节的信息传递最需要改进？（可多选）
支付前的费用明细说明
支付中的安全验证提示
优惠活动/规则的展示
支付失败/异常的报错信息
支付成功的确认与凭证
退款/售后政策的说明
客服联系渠道的提示
其他
支付平台是否提供了您偏好的通知方式（如短信、APP推送、微信消息）来告知支付结果？
完全符合偏好
基本符合
一般，有提供但非首选
不太符合
完全不符合或未通知
您认为支付流程中的各类文案（按钮文字、提示语、条款）是否简洁、友好、无歧义？
非常简洁友好
比较友好
一般
有些冗长或生硬
非常繁琐且难以理解
在需要阅读支付协议或条款时，其内容的可读性如何？（如排版、语言）
条理清晰，易于阅读
基本能看懂
内容繁杂，需要耐心
难以阅读和理解
通常直接跳过
整体而言，支付流程中的沟通是否让您感觉整个过程是透明、受控的？
非常透明，一切尽在掌握
比较透明
感觉一般
不太透明，有些信息不明确
非常不透明，像在“黑箱”操作
基于您近期的支付体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该支付方式或平台？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）
与一年前相比，您觉得支付流程的沟通效果（清晰度、及时性、友好度）有进步吗？
有明显进步
有一些进步
差不多，没感觉
反而退步了
不确定/不关注
您希望通过哪些渠道获取支付相关的辅助信息或帮助？（可多选）
支付页面内的即时提示
智能客服（在线机器人）
详细FAQ或帮助中心
人工客服（电话/在线）
视频或图文教程
社交媒体官方账号
其他
请分享一次令您印象深刻的支付沟通体验（可以是特别好或特别差的），并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常使用移动支付（如支付宝、微信支付）的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少或从不