您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流状态
投诉或建议
办理业务（如续费、变更）
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
总体而言，您对本次客户服务中心的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的渠道中，从发起请求到获得首次人工响应，您等待了多长时间？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
超过30分钟
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在等待响应的过程中，您是否收到了清晰的排队状态或预计等待时间提示？
是，提示非常清晰准确
是，但有提示但不准确
否，完全没有提示
不适用（无需等待）
您对等待过程中的状态提示或音乐/语音的友好度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响响应速度的主要因素可能是什么？（请选择最相关的一项）
客服人员数量不足
系统或技术故障
业务流程复杂
我的问题本身比较复杂
非工作时间联系
不清楚
为了缩短您的等待时间，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（最多选3项）
增加客服人员
优化智能客服/自助服务
提供更准确的预计等待时间
开通更多服务渠道（如微信客服）
简化问题处理流程
延长服务时间
提供排队回调功能（无需在线等待）
当您通过在线渠道（如网页、APP）联系时，寻找客服入口是否方便快捷？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
不适用（未使用在线渠道）
客服人员首次响应后，对您问题的理解速度和准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题提出到最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？
非常不满意，耗时过长
不满意
一般
满意
非常满意，效率很高
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我司的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
除了响应速度，您认为客户服务中心还有哪些方面急需改进？（最多选3项）
服务态度
专业能力/解决问题能力
多渠道服务一致性
自助服务系统的易用性
服务后的跟进与回访
投诉处理流程
其他
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于客户服务响应速度的经历或具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
潜在客户/咨询者
合作伙伴