您最近一次联系我司客户服务中心，主要是为了咨询或处理哪一类产品问题？
产品质量缺陷/故障
产品使用操作问题
产品配件/耗材问题
产品安装/配置问题
产品退货/换货流程
其他
您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务中心
其他
整体而言，您对我们客户服务中心解决您此次产品质量问题的效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业知识和解决问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决，需要后续跟进
否，未解决，且未获跟进
基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在本次服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度快
客服专业且耐心
解决方案有效
沟通清晰易懂
后续跟进及时
服务流程便捷
其他
您认为我们的客户服务中心在解决产品质量问题时，哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线客服的专业技能
优化问题解决流程与权限
加强不同部门间的协同
提供更清晰的问题进度查询
改善服务渠道的便捷性
其他
此次经历对您未来继续购买我司产品的意愿有何影响？
显著增加购买意愿
略有增加购买意愿
没有影响
略有降低购买意愿
显著降低购买意愿
您对我们针对产品质量问题的补偿或补救措施（如有）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于我们产品或客户服务中心，您是否有任何具体的改进建议或希望我们关注的其他问题？
您使用我司产品的大致时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上