您最近一次联系我们的客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务（如开通、变更、取消等）
投诉或反映问题
寻求故障/技术问题解决
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次服务接触的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接通客服人员（或在线客服）的等待时长如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待令人不耐烦
非常慢，等待时间过长
客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌专业
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，能准确抓住问题核心
基本理解，需要少量澄清
理解一般，需要反复沟通
理解有偏差，沟通困难
完全无法理解我的问题
客服人员提供的解决方案或信息是否专业、准确？
非常专业准确，问题得到有效解决
比较专业，基本解决了问题
一般，部分问题得到解答
不太专业，信息有误或模糊
完全不专业，未能提供有效帮助
您的问题在本次服务中是否得到最终解决？
是，已完全解决
是，但需要后续跟进确认
否，但提供了后续解决路径
否，未能解决也未提供有效方案
客服人员处理问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率较高，处理过程顺畅
效率一般，处理时间适中
效率较低，处理过程拖沓
效率极低，耗费大量时间
您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通便捷性
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进服务
其他
您认为我们的客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服人员专业水平
改善服务态度
优化问题解决流程
提供更多自助服务选项
加强跨部门协作能力
改善沟通渠道（如电话、在线等）的稳定性
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们的客户服务中心体验，您是否有任何具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、改进的流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上