在过去一个月内，您使用客户服务中心系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
总体而言，您对客户服务中心系统稳定性的满意度如何？
您有多大意愿向同事或朋友推荐使用本系统？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请为系统登录过程的稳定性打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为系统在业务高峰期的稳定性表现打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月内，您遇到过以下哪些系统问题？（可多选）
系统登录缓慢或失败
页面加载卡顿或白屏
操作响应延迟
数据提交失败或丢失
系统突然崩溃或闪退
功能模块无法访问
未遇到任何问题
您遇到系统问题时，通常的处理方式是？
立即联系IT支持
自行刷新或重新登录尝试解决
稍后再试
放弃使用该功能
其他
您对系统故障修复的及时性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，您是否能及时收到相关的故障通知或状态更新？
您认为哪些因素对系统稳定性影响最大？（可多选）
服务器性能
网络环境
同时在线用户数
系统软件版本
浏览器兼容性
个人电脑配置
请为您使用的系统功能（如：工单处理、知识库查询、客户信息管理等）的整体稳定性打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定或故障经历，以及它对您工作造成的影响。
您希望公司在提升系统稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）
升级服务器硬件
优化软件架构和代码
增加网络带宽和冗余
建立更完善的监控预警机制
提供更快速的故障响应支持
加强系统使用培训
定期进行系统压力测试
您对系统定期维护（如：版本更新、数据备份）的安排和通知满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对系统未来稳定性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的岗位角色是？
一线客服代表
客服团队主管/经理
技术支持人员
后台运营人员
其他