您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？
功能使用咨询
故障报修/错误报告
账户/支付问题
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
应用内在线客服
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您首次联系时，接通/联系上客服人员的便捷程度进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系时，等待客服响应的时间大约是多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如对问题的理解、知识储备）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？
客服主动、及时地跟进并解决
需要我多次催促才得到跟进
至今未得到有效跟进
（不适用）问题已首次解决
请对售后支持为您解决问题的整体效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为我们客服的哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
态度友好亲切
解释清晰易懂
提供了有效的解决方案
主动告知处理进度
以上均无
您认为我们的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
优化问题解决流程和效率
提供更多元化的联系渠道（如在线聊天、视频指导）
加强后续跟进和反馈机制
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
没有使用过其他同类服务，无法比较
请分享您对本次售后支持服务的具体评价，或提出任何宝贵的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上