您本次接受售后支持服务的医疗项目或产品类别是？
慢病管理服务
康复理疗服务
医疗设备使用
术后随访服务
健康咨询/体检报告解读
其他
您是通过哪种渠道联系到售后支持服务的？
电话客服
在线客服/App
微信/企业微信
电子邮件
现场服务点
其他
整体而言，您有多大意愿向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在首次联系时得到有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
售后人员响应您的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有延迟
比较慢，等待时间长
非常慢，响应不及时
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰易懂
解决问题专业高效
态度耐心友好
主动跟进反馈
提供额外有用信息或建议
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识储备
问题解决能力
沟通方式与态度
服务流程的便捷性
后续跟踪机制
其他
售后支持服务是否增强了您对我们医疗服务的整体信任感？
与您接触过的其他机构（如其他医院、保险公司）的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
您未来是否愿意继续使用我们的医疗服务并寻求售后支持？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于本次售后支持服务，您最希望我们改进的一点是什么？
您是否愿意接受我们的后续回访，以了解改进效果？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢
请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们进行回访或发送感谢。（选填）