电商购物客户关怀满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您带来更优质的购物体验,我们诚邀您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您最近一次在我们平台购物是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您通常使用哪种设备进行购物?
手机App
电脑网页
平板电脑
其他
请对您本次购物的整体满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的平台推荐给您的亲友或同事?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对商品描述的准确性(如尺寸、颜色、功能等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对商品图片/视频展示的清晰度与真实性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对本次购物的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对配送人员的服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对商品包装的完好程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否联系过我们的客服(如在线客服、电话客服等)?
如果联系过客服,请对其解决问题的效率进行评分(1-5分,1分为非常低效,5分为非常高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系过客服,请对其服务态度和专业性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道获取我们的优惠信息或活动通知?(可多选)
App推送
短信
微信公众号
电子邮件
平台首页/活动页
其他
您对我们推送的个性化推荐(如“猜你喜欢”)是否感到满意?
非常满意,推荐很精准
比较满意
一般,偶尔有用
不太满意,推荐不相关
未关注/未使用此功能
您对我们平台的售后服务(如退换货、退款流程)是否满意?
非常满意,流程便捷高效
比较满意
一般
不太满意,流程复杂
未使用过售后服务
您认为我们在客户关怀方面,哪些方面做得比较好?(可多选)
物流信息透明
售后保障完善
客服响应及时
会员权益丰富
优惠活动多
个性化服务
其他
您希望我们在哪些方面进一步改进以提升客户关怀体验?(可多选)
提升物流速度
优化商品质量
加强售后服务
改进客服沟通
增加优惠力度
提供更精准的推荐
优化App/网站使用体验
其他
您成为我们平台会员的时长是?
新用户(注册不满1个月)
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您未来继续在我们平台购物的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一次让您印象深刻的(无论好坏)购物或服务体验,并说明原因。
    ____________
您对我们还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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