您最近一次在电商平台购物时，是否遇到过需要联系客服解决的问题？
您主要通过哪种渠道联系客服解决问题？
在线智能客服/机器人
在线人工客服
电话客服
电子邮件
其他
请对您最近一次联系客服时，找到联系入口的便捷程度进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，等待客服接入（排队）的时长满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系客服时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要多次转接/联系
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的客服解决问题效率？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题判断）进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业能力不足
问题处理流程复杂
不同客服信息不共享
自助解决渠道不完善
其他
您认为智能客服/机器人对解决简单问题的帮助程度如何？
非常有帮助，能快速解决
有一定帮助，但常需转人工
帮助不大，基本需要转人工
完全没用
请对平台提供的自助服务（如帮助中心、常见问题FAQ）的实用性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决后，您对处理结果的最终满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商平台购物问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上