您在过去一年内，使用我们物流配送服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您最常使用的物流配送服务类型是？
同城即时配送
国内快递
大件/重货运输
国际物流
仓储配送一体化
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对配送人员的专业形象（着装、言行举止）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员操作流程的规范性（如核对信息、规范装卸等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员处理异常情况（如地址变更、收件人不在等）的能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员关于产品/服务知识的熟悉程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的配送人员在沟通态度（礼貌、耐心、清晰）方面表现如何？
您认为我们的配送人员在时间管理（准时送达、合理安排）方面表现如何？
在您看来，配送人员在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
沟通技巧与态度
异常问题解决能力
操作熟练度与效率
路线规划与时间管理
货物保护与安全知识
产品/政策知识
其他
与您接触过的其他物流公司相比，我们配送团队的专业能力处于什么水平？
您是否曾因配送人员的专业能力问题（如操作失误、沟通不当等）而投诉或寻求客服帮助？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未完全解决
否，从未遇到此类问题
遇到过问题，但未投诉
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历，特别是关于配送人员专业能力方面的细节。
您希望我们的配送人员额外提供哪些增值服务或具备哪些技能？（可多选）
提供简单的安装指导
代收货款时更规范清晰
主动告知物流状态与预计时间
提供环保包装建议或回收服务
具备基本的急救或安全知识
其他
基于您近期的体验，您对我们物流配送团队整体专业能力的信任度如何？
完全信任，非常放心
基本信任，偶有小问题
一般，需要持续观察
不太信任，常有担忧
完全不信任
请对配送人员保护货物安全、避免破损的专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或评价配送人员的专业能力？
面对面接触
电话/在线沟通
他人评价或口碑
物流跟踪信息/APP
客服反馈
对于提升我们物流配送团队的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者（C端）
电商商家/网店店主
企业采购/物流负责人
合作伙伴/渠道商
其他