您本次体验的配送服务类型是？
普通快递
生鲜/冷链配送
大件/家具配送
同城急送
其他
整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员操作的规范性（如轻拿轻放、确认签收）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送前，您是否能及时、清晰地收到配送状态更新通知（如已揽收、运输中、派送中）？
您通常通过哪些渠道接收我们的物流信息或通知？
手机短信
官方APP推送
微信公众号/小程序
电话通知
电子邮件
不接收通知
当您需要联系客服咨询或处理物流问题时，客服的响应速度如何？
客服人员是否能有效解决您的问题？
总能有效解决
大多能有效解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
在遇到配送异常（如延迟、破损、丢失）时，我们的跟进处理是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过异常
您认为我们在客户关怀方面，哪些环节可以做得更好？
配送前的通知与提醒
配送中的实时跟踪
配送员的沟通与服务
异常情况的主动告知与处理
售后客服的响应与解决
会员/积分等回馈活动
其他
您是否使用过我们的预约配送、更改地址、代收点存放等增值服务？
请对我们提供的增值服务（如预约、改址等）的便捷性与可靠性进行评分（1-5分，未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司的服务处于什么水平？
未来，您希望我们增加或改进哪些方面的客户关怀服务？
更精准的时效承诺
更灵活的配送时间选择
更完善的保价与理赔流程
更环保的包装材料
更个性化的会员福利
更智能的客服机器人/自助服务
其他
请留下您对我们物流配送服务或客户关怀方面的具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上