您最近一次联系技术支持，是出于什么原因？
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您通过哪种渠道联系的技术支持？
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在线聊天
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社交媒体
请对您最近一次联系技术支持时的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
技术支持人员对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解了我的问题
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，沟通存在困难
完全无法理解我的问题
技术支持人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能迅速定位问题
比较专业，能提供有效方案
一般，需要寻求他人帮助
不专业，无法提供有效帮助
技术支持人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度良好
态度一般，缺乏耐心
态度冷淡，甚至不耐烦
从您提出需求到获得首次响应，等待时间有多长？
即时响应（ <1分钟）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（> 30分钟）
您的问题从提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
至今未解决
在沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）
清晰的步骤指导
发送了图文/视频教程
远程协助操作
提供了相关文档链接
转接了更高级别的专家
请对技术支持解决方案的有效性进行评分。（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持服务的沟通效率（信息传达清晰、无重复沟通）进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应和解决时间
提升技术人员的专业能力
改善服务态度和沟通技巧
提供更多自助服务选项（如知识库）
优化服务流程（如减少转接）
加强后续跟进和问题闭环
与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择我们的官方技术支持？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我们的合作关系是？
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企业用户（决策者）
企业用户（使用者）
合作伙伴/经销商
潜在客户