您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品功能使用问题
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计费/发票咨询
产品功能建议
其他
您主要通过哪种渠道联系技术支持？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
提交工单
在线社区/论坛
其他
请对您最近一次联系技术支持时的【首次响应速度】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系技术支持时的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的【专业知识与技能】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的【沟通态度与耐心】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题被转交其他部门
仍在处理中
在问题解决过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）
清晰的口头/文字指导
提供图文/视频教程
远程协助操作
发送相关帮助文档链接
内部升级寻求专家支持
其他
从提出问题到问题最终解决，您认为总体耗时如何？
远超预期，非常慢
比预期稍慢
符合预期
比预期快
远超预期，非常快
基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
增强技术人员的专业知识
改善沟通与服务态度
提供更便捷的联系渠道
优化问题跟进与反馈机制
提供更丰富的自助解决方案（如知识库）
其他
您通常如何获取产品使用帮助？（除联系技术支持外）
查看产品内置帮助文档
访问官方网站知识库/帮助中心
观看教学视频
参与用户社区讨论
基本不查阅，直接联系支持
其他
请对我们现有的自助帮助资源（如知识库、帮助文档）的【内容全面性】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们现有的自助帮助资源（如知识库、帮助文档）的【查找便捷性】进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来遇到问题时，您更倾向于优先选择哪种解决方式？
先尝试自助查找解决方案（知识库等）
直接联系技术支持
视问题复杂程度决定
询问同事或朋友
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升技术支持服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？
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