您联系技术支持的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修
功能异常
账单或账户问题
寻求操作指导
其他
您对本次问题首次响应的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员在沟通中是否使用了清晰、易于理解的语言？
您对技术支持人员的专业知识和技能水平满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，技术支持人员是否表现出足够的耐心和同理心？
技术支持人员主要通过哪些方式为您提供了帮助？（可多选）
清晰的口头/文字解释
提供图文或视频教程
分步骤引导操作
直接远程操作解决
提供官方文档链接
其他
您对本次沟通解决问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次沟通中得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
提供了替代方案
技术支持人员对后续跟进或解决方案的承诺清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次沟通结束后，您是否清楚如果问题复现或需要进一步帮助该如何操作？
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
总体而言，您对本次与技术支持的沟通体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的技术支持沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解释清晰易懂
解决问题高效
主动跟进
其他
您认为我们的技术支持沟通最需要改进的方面是？（可多选）
首次响应速度
沟通技巧（如倾听、表达）
专业知识深度
解决问题的效率
后续跟进机制
多渠道信息同步
其他
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远低于平均水平
低于平均水平
处于平均水平
高于平均水平
远高于平均水平
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持沟通经历，并说明原因。
对于提升技术支持沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？