请对技术支持团队在解决问题时，运用新方法或新思路的能力进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？
引入新的诊断工具或技术
优化问题解决流程
提供创新的自助服务方案
主动分享技术知识或最佳实践
跨部门协作解决复杂问题
其他（请说明）
技术支持团队是否经常向您介绍或推荐更高效、更智能的解决方案？
请对技术支持团队对新技术的了解和应用程度进行评分（1-5分，1分表示非常落后，5分表示非常领先）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出一个非标准或复杂的技术问题时，技术支持团队通常如何应对？
能快速提出创新性解决方案
会尝试研究并提出新方法
沿用常规方法处理
表示无法解决或需要很长时间
不确定
您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？
资源（时间、预算）不足
现有流程过于僵化
缺乏培训和学习机会
团队文化偏向保守
跨部门沟通不畅
其他（请说明）
技术支持团队是否鼓励并采纳来自用户（如您）的改进建议或创新想法？
非常鼓励并积极采纳
比较鼓励，有时会采纳
态度一般，偶尔采纳
不太鼓励，很少采纳
完全不鼓励，从不采纳
您有多大可能向同事或同行推荐我们技术支持团队的服务，基于他们的创新能力？（0-10分）
与您接触过的其他公司或团队的技术支持相比，我们团队的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
无法比较
请对技术支持团队在预防问题发生（而非仅仅事后修复）方面的创新举措进行评分（1-5分，1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？
人工智能/自动化支持
知识库和自助服务
远程协作与支持工具
服务流程与响应机制
个性化服务体验
其他（请说明）
您认为技术支持团队的创新能力对您的工作效率或业务成果的影响程度是？
有显著的积极影响
有一定的积极影响
影响不大
几乎没有影响
有负面影响
请分享一个您亲身经历的、最能体现技术支持团队创新能力（或缺乏创新能力）的具体事例。
对于提升技术支持团队的创新能力，您最重要的建议是什么？
基于您目前的体验，您对未来一年技术支持团队的创新能力提升有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请提供您最近一次与技术支持的互动日期（大致即可）。
您所在的部门或业务单元是？
研发/技术
产品
市场/销售
运营
行政/人事/财务
其他