您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题咨询
产品故障报修
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投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方网站/APP自助服务
社交媒体
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次联系技术支持的整体体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般
比较冷淡、不耐烦
非常差
技术支持人员是否清晰、准确地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
比较模糊
完全不清楚
在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
解决问题的速度
解决方案的有效性
服务人员的态度
沟通的清晰度
后续的跟进服务
服务流程的便捷性
您认为我们的自助服务（如知识库、常见问题解答）对您有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
从未使用过
如果问题未一次性解决，后续的跟进服务是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
没有后续跟进
不适用（问题已一次性解决）
与您接触过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请描述一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历。
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员的技术能力
改善服务态度与沟通技巧
优化服务流程（如转接、升级）
提供更多自助服务选项
加强问题解决后的主动回访
其他
基于本次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？
对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您是否有其他具体的建议或期望？
（选填）如果您愿意，请留下您的称呼或昵称，以便我们在需要时能与您进一步沟通。