您主要通过哪种渠道联系会员服务？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
社交媒体
线下服务中心
请为服务人员的响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的沟通清晰度与礼貌程度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员解决问题的专业知识和技能评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
服务人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
主动倾听
准确解释政策/规则
提供清晰的操作指引
提出建设性解决方案
展现同理心，理解您的处境
有效安抚您的情绪
服务人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有告知
不记得了
请为服务人员处理复杂或特殊问题的应变能力评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员对产品或服务的了解程度如何？
非常了解，能解答所有细节
比较了解，能解答主要问题
一般了解，部分问题需查询
不太了解，经常需要查询
非常不了解
您认为当前会员服务团队在专业能力上最需要提升的方面是？（可多选）
产品/业务知识
沟通技巧与表达能力
问题分析与解决能力
情绪管理与同理心
使用内部系统/工具的熟练度
跨部门协调能力
处理效率与速度
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务专业能力处于什么水平？
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的会员服务经历，并简述原因。
对于提升会员服务团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？