您认为会员服务的整体操作流程（从注册到使用）是否简单易懂？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们会员服务的操作流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常通过哪种方式访问或使用会员服务？
手机App
电脑网页
微信/支付宝小程序
线下门店自助设备
其他
请为会员注册/登录流程的简单性打分。（1-5星，1星为非常困难，5星为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若您在注册/登录时遇到过困难，请简要描述遇到的障碍是什么？（如：验证码收不到、密码忘记等）
请为查找会员权益或服务信息的便捷性打分。（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些会员服务功能的操作可以进一步简化？（可多选）
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
个人信息修改
会员等级与权益查看
在线客服咨询
订单/预约管理
其他
当您需要完成一项会员任务（如兑换积分）时，通常需要几步操作？
1-2步，非常快捷
3-4步，可以接受
5-6步，略显繁琐
7步以上，非常繁琐
不清楚
会员服务的页面布局和按钮/图标设计是否清晰直观？
非常清晰直观
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱难以理解
在使用会员服务时，操作指引（如提示文字、新手引导）是否足够清晰有帮助？
非常清晰有帮助
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有指引或指引混乱
请描述一次您在使用会员服务时，因为操作不简便而感到困扰的经历。
请为您在会员服务中完成支付或确认操作的简单性打分。（1-5星，1星为非常困难，5星为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果上一题选择“是”，请说明是哪项服务或什么原因让您放弃？
与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便性如何？
明显更简便
稍微简便一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
您希望我们通过哪些方式提升会员服务的操作简便性？（可多选）
优化界面设计，减少点击步骤
提供更清晰的操作指引和教程
简化注册/登录流程
增加语音或智能助手功能
提供一键式快捷功能
其他
对于提升会员服务操作的简单性和便捷性，您还有什么具体的建议或期望？