您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？
产品使用咨询
故障报修/处理
订单/账单问题
投诉与建议
账户相关事宜
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
您联系售后支持时，客服人员是否能够快速理解您的问题？
非常迅速且准确
比较快，基本理解
一般，需要多次解释
比较慢，理解有偏差
非常慢，难以沟通
从您发起请求到问题得到初步响应，您等待了多久？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
6-15分钟
16-30分钟
超过30分钟
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、友好
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
客服人员的专业能力（如知识储备、问题解决能力）如何？
非常专业，能快速解决
比较专业，基本能解决
一般，需要转接或升级
不太专业，解决效率低
非常不专业，无法解决
您的问题是否在本次联系中得到了彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
提供了替代方案
仍在处理中
如果问题未完全解决，客服是否主动告知了后续处理计划或预计解决时间？
是，非常清晰
是，但信息比较模糊
否，需要我主动询问
不适用（问题已解决）
您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
渠道便利性
其他
您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业水平
改善服务态度
提高首次问题解决率
加强后续跟踪反馈
增加服务渠道
优化服务流程
其他
与您接触过的其他公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
未来遇到问题，您是否愿意再次选择我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持服务经历，以及它给您带来的感受。
对于我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您成为我们的会员有多长时间了？
3个月以下
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上