您当时是通过哪种渠道联系我们的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
其他
请对您最近一次问题解决过程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
从您提出服务请求到首次获得客服响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受范围内
一般，等待稍久
比较慢，需要耐心
非常慢，难以忍受
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次沟通
基本不理解，沟通困难
完全误解了问题
客服人员为您提供了清晰、可行的解决方案吗？
提供了非常清晰且有效的方案
提供了方案，但部分细节需自行摸索
提供了方案，但效果一般
提供的方案不清晰或不可行
未能提供有效方案
您的问题在首次联系后是否得到了彻底解决？
是，一次联系就彻底解决
是，但经过多次沟通才解决
否，问题部分解决
否，问题未得到解决
问题被转交，仍在处理中
如果问题未一次解决，后续跟进是否及时？
非常及时，主动告知进展
比较及时，询问后有回复
一般，需要我主动催促
不太及时，跟进缓慢
（不适用）问题一次解决
请对客服人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些环节您认为效率较低？（可多选）
接入客服前的等待
问题描述与理解过程
内部查询或处理时间
方案给出的速度
跨部门协调时间
后续跟进与反馈
以上环节效率都较高
与我们服务人员的沟通，是否让您感到被尊重和重视？
非常强烈地感受到
比较明显地感受到
感觉一般
感受不太明显
完全没有感受到
与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
为了提升问题解决效率，您对我们最迫切的一个建议是什么？
您希望我们在哪些方面优先改进以提升服务效率？（最多选择3项）
缩短各渠道响应时间
提升客服首次解决率
加强客服专业培训
优化内部处理流程
提供更清晰的自助解决方案
改善跨部门协作机制
提供更透明的处理进度查询
如果方便，请简要描述您最近一次遇到的具体问题类型（例如：账户登录、订单查询、退款申请等）。
您未来更倾向于通过哪种渠道寻求问题帮助？
在线智能客服/机器人
在线人工客服
电话客服
电子邮件
自助服务知识库
视问题复杂程度而定
总体而言，您对我们会员服务团队解决问题的效率和能力的信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★