您是我们健身服务的（ ）
新会员（入会3个月内）
稳定会员（入会3个月以上）
潜在客户（曾咨询或体验，未办卡）
已流失会员
您最初是通过什么渠道了解到我们的健身服务的？
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
朋友/家人推荐
线下传单/海报
路过门店
其他
请对您首次接触我们（如咨询、参观）时，服务人员介绍的全面性和清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不全面，5分为非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您签约成为会员前，是否清晰了解了所有服务内容、费用构成、会员权益及注意事项？
是，非常清晰，所有条款都已说明
基本清晰，但部分细节是签约后才了解
不清晰，很多信息是后续才得知
不确定/记不清了
您认为我们提供的会员协议/合同在哪些方面可以更完善？（可多选）
条款表述更通俗易懂
费用明细更清晰透明
退费/转卡流程更明确
双方权责划分更公平
已很完善，无需改进
其他
请对您入会后的首次体测与健身计划制定的专业性和完整性进行评分（1-5分，1分为非常不专业/不完整，5分为非常专业/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用我们提供的哪些核心服务？（可多选）
器械健身区
团体课程（如瑜伽、搏击操）
私教课程
淋浴及更衣设施
休闲社交区
其他增值服务（如营养咨询）
您认为我们提供的课程/服务排期表信息是否完整、准确且易于获取？
非常完整准确，且获取方便
基本完整，但偶尔有临时变动
不够完整，经常找不到想上的课信息
很少关注
当您需要预约私教课或热门团课时，预约流程是否顺畅、规则是否明确？
非常顺畅，规则清晰
基本顺畅，但偶尔遇到问题
不太顺畅，经常约不上或规则模糊
从未预约过
请对我们健身器械与设施的日常维护、清洁及安全提示的完整性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解会籍期内暂停、转让或退卡的相关政策和流程？
非常清楚
大致了解，但具体流程不清楚
完全不清楚
目前无此需求，未关注
您希望我们通过哪些方式更好地向会员传递服务更新、活动通知等信息？（可多选）
官方微信公众号/小程序
会员专属App推送
店内公告栏/电子屏
会籍顾问/教练一对一通知
短信/电话提醒
其他
当您遇到问题或需要帮助时（如器械故障、课程疑问），寻求解决的渠道是否明确、顺畅？
非常明确顺畅，能快速解决
有渠道，但解决效率一般
渠道不明确，不知道找谁
从未遇到过问题
请对教练/工作人员在服务过程中的专业形象、沟通态度及问题解答的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体服务体验的完整性，您向朋友或同事推荐我们健身服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务在哪些“包装”环节存在明显缺失或可以大幅提升？（可多选）
售前咨询与承诺
合同/协议规范性
入会引导与初始化服务
课程/服务信息传达
设施环境与安全
会员沟通与反馈渠道
续费/升级服务流程
其他
请具体描述一次让您感到我们服务流程“不完整”或“有断层”的经历，以及您期望的改进方式。
您认为一份“完整”的健身服务体验，最重要的三个要素是什么？（请选择三项）
清晰透明的价格体系
专业可靠的教练团队
完善先进的设施环境
个性化定制的健身计划
顺畅高效的预约与管理流程
积极活跃的会员社群氛围
及时有效的沟通与反馈
灵活合理的会员权益政策
总体而言，您对我们健身服务“包装”完整性（即从了解到使用，全流程服务的系统性、规范性和体验连贯性）的满意程度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于打造更完整、更令人信赖的健身服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上