您是我们健身中心的会员吗？
是，正式会员
是，体验会员
不是，但曾使用过服务
从未使用过服务
您通常通过哪种渠道反馈问题？（若从未反馈，请选择“不适用”）
直接向现场工作人员（前台/教练）提出
通过电话联系客服
通过官方App/小程序在线客服
通过微信/社群联系工作人员
不适用
总体而言，您对健身中心工作人员接收您问题时的态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题通常属于哪一类？（可多选）
器械故障或维护
环境卫生（如淋浴、更衣室）
课程安排或教练服务
会员卡或费用问题
安全隐患
其他服务人员态度
其他（请后续说明）
您对工作人员首次响应您问题的速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您反馈问题后，工作人员是否明确告知了预计的解决时间或下一步计划？
是，有明确告知
是，但告知模糊
否，完全没有告知
不适用/不记得
您对问题从反馈到最终解决的整体耗时满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题解决后的跟进服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为本健身中心的问题解决效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
无法比较
您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？
问题反馈渠道的便捷性
首次响应的速度
问题诊断与分配的准确性
解决过程中的沟通透明度
实际解决问题的效率
解决后的跟进与反馈
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）问题解决经历，以及您的感受。
您更希望我们通过哪些方式向您同步问题处理进展？
现场或电话直接沟通
官方App/小程序推送通知
短信通知
微信/社群内告知
不需要特别通知，解决即可
总体而言，您对健身中心在“重视会员反馈并积极解决问题”这一方面的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的问题解决服务是否会增加您续费或升级会员的可能性？
会，是重要决定因素
可能会，有一定影响
影响不大，主要看其他因素
完全不会影响
对于提升我们健身服务问题的解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上