酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,特别是服务态度方面,我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!
请问您本次入住本酒店的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您本次入住的房型是?
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色房型
请对您入住期间,前台接待人员的服务态度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体描述前台服务中,让您感到满意或需要改进的一个细节。
    ____________
请对礼宾/门童(如行李服务、叫车服务等)的服务态度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过客房服务(如送餐、物品补充等)?
是,使用过
否,未使用过
如果使用过,请对客房服务人员的服务态度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房清洁人员在您遇到时的服务态度(如问候、响应需求等)进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店餐厅或酒吧用餐/消费?
是,在餐厅用餐
是,在酒吧消费
否,没有
如果在酒店餐饮场所消费过,请对餐厅/酒吧服务人员的服务态度进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触的酒店员工中,哪些方面的服务态度最令您满意?(可多选)
主动问候与微笑
耐心倾听与理解需求
专业且高效的解决问题
热情友好的沟通方式
尊重隐私与个性化服务
其他
您认为酒店在服务态度方面,哪些环节最需要加强或改进?(可多选)
前台入住/退房效率与态度
电话总机接听与转接
客房服务响应速度与态度
公共区域(如大堂、走廊)员工互动
处理投诉或特殊需求时的态度
目前都很好,无需改进
基于本次入住体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您入住过的同档次其他酒店相比,您认为本酒店的整体服务态度处于什么水平?
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店相当
略逊于其他酒店
明显逊于其他酒店
请分享一个本次入住期间,让您印象最深刻(无论是正面还是负面)的服务态度相关事例。
    ____________
如果再次来到这个城市,您是否会优先考虑再次入住本酒店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升酒店员工的服务态度和宾客体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道预订酒店?
酒店官网/官方App
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
公司协议
其他

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