您本次入住期间，与酒店员工沟通的主要方式是？
前台面对面
电话沟通
通过酒店APP/在线聊天
客房内电话
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您入住办理（Check-in）时的沟通体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您离店退房（Check-out）时的沟通体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您致电客房服务中心（如需要额外用品、维修等）时，沟通体验如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对礼宾部/问询处员工提供信息、建议的准确性和清晰度满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些沟通环节做得比较好？（可多选）
前台接待
电话接听
问题解答
需求响应速度
信息传递准确性
员工服务态度
多语言服务
您认为酒店在沟通方面最需要改进的是？（可多选）
员工外语水平
沟通响应速度
信息准确度
沟通渠道多样性（如在线客服）
员工主动沟通意识
特殊需求（如无障碍）沟通
其他
当您有特殊需求（如延迟退房、房间偏好）时，员工的处理和沟通是否令您满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本解决
一般，解决过程有些波折
不满意，未能有效解决
没有此类需求
酒店通过APP、短信或客房电视等渠道发送的通知（如活动、服务提醒）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰或及时
未收到/未关注此类通知
您认为酒店员工在倾听您的需求和问题时，表现如何？
非常专注，能准确理解
比较专注，基本能理解
一般，有时需要重复
不够专注，经常误解
不确定
总体而言，您对本次入住期间与酒店所有员工的沟通效率满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对本次入住期间与酒店所有员工的沟通态度（如友好、耐心）满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次让您印象深刻的（好或不好）沟通经历，以及您的具体感受。
对于提升酒店与宾客的沟通效果，您还有什么宝贵的意见或建议？
基于本次沟通体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？
极有可能
很有可能
可能性一般
可能性较小
完全不可能